Customer bills will increase effective with usage starting on Feb. 1, 2022 and as authorized by the Maryland Public Service Commission will be partially reduced by certain tax benefits. With the rate adjustment and offsets approved by the PSC, the average residential electric bill will increase by $3.28 per month and the average residential natural gas bill will increase by $2.40 per month. See bge.com/myp for details.
En BGE, nuestra máxima prioridad es la seguridad. Para garantizar la seguridad de nuestros usuarios y empleados, seguimos las orientaciones de los Centros para el Control y la Prevención de Enfermedades (CDC, en inglés) y nos asegurarnos de que los empleados esenciales que interactúan de manera frecuente con los usuarios cuenten con el equipo adecuado para realizar su trabajo de forma segura. En estos tiempos inciertos, y por su seguridad, la de su familia y la nuestra, le pedimos no acercarse a un empleado de BGE mientras realiza su trabajo.
Entendemos que muchas personas están atravesando dificultades financieras como resultado de la COVID-19. Estamos aquí para responder sus preguntas y para ofrecer asistencia financiera adicional.
Estamos comprometidos a desempeñar nuestro papel fundamental, brindando energía segura y confiable a nuestros usuarios en las comunidades a las que proveemos nuestro servicio. Tenemos planes sólidos para garantizar un servicio continuo de electricidad y gas natural para nuestros usuarios y no esperamos ningún problema para satisfacer sus necesidades de energía.
En este momento, BGE continuará respondiendo las solicitudes para activar o detener el servicio, lo cual, en muchos casos, se puede realizar de forma remota, sin acceder a los hogares y negocios de los usuarios. En los casos en que sea necesario entrar a una propiedad, nuestros empleados tomarán las medidas adecuadas, como el uso de mascarillas o guantes para realizar su trabajo de manera segura. Los usuarios pueden continuar realizando gestiones habituales con BGE las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través de BGE.com o de la aplicación móvil.
Como siempre, nuestro equipo de servicio al cliente está disponible por teléfono de 7:00 a.m. a 7:00 p.m., de lunes a viernes.
BGE ha ampliado las opciones de facturación y de pago para incluir:
El paso más importante que pueden dar los usuarios residenciales que no están al día con sus facturas de BGE es ponerse en contacto con BGE llamando al 1-800-685-0123 o ingresar a BGE.com/billhelp tan pronto como sea posible. Nunca deben esperar hasta estar en crisis para ponerse en contacto con nosotros. El momento es ahora.
Los usuarios de BGE que hayan finalizado el proceso de asistencia energética con el Estado también pueden solicitar asistencia adicional al Fondo para Combustible de Maryland (Fuel Fund, en inglés) .
Los negocios que tengan preguntas sobre el servicio deben ponerse en contacto con BGE llamando al 800-685-0123.
Estamos tomando todas las precauciones para proteger a los empleados, contratistas y usuarios.
En ocasiones, los empleados y contratistas de BGE necesitan entrar al interior de las casas y negocios de los usuarios para tener acceso a los equipos. Todos los empleados reciben entrenamiento sobre los síntomas del coronavirus, y cualquier empleado que pueda tener síntomas será evaluado por un profesional médico y puesto en cuarentena como medida de precaución. Los empleados pueden usar mascarillas y guantes mientras trabajan en un lugar, como medida de precaución para proteger a los empleados y a los usuarios.
Nos pondremos en contacto con usted antes de realizar algún trabajo en su propiedad, excepto en el caso de emergencias de gas natural o electricidad que requieran acceso inmediato, en cuyo caso lo contactaremos en el lugar. Cuando lo contactemos, comparta cualquier inquietud de salud con nuestro representante para que podamos asegurarnos de que obtenga el servicio y la asistencia que necesita.
Si planea pagar su factura de BGE en una terminal de autoservicio, llame al lugar con anticipación para confirmar su horario de atención. Los números de teléfono del lugar se pueden encontrar con el localizador de sitios de pago en línea de BGE.
BGE ha visto un aumento en los reportes sobre individuos que llaman a los usuarios de BGE y afirman falsamente que su servicio de electricidad o de gas será desconectado a menos que se haga el pago. Estos impostores solicitan a los usuarios que compren una tarjeta de crédito prepagada y que llamen a un número de teléfono diferente con el número de identificación personal (PIN, en inglés) u otra información personal.
Los representantes de BGE nunca lo llamarán para pedirle dinero en efectivo o solicitarle que compre una tarjeta de crédito prepagada para hacer un pago en su factura. Si tiene dudas sobre el estado de su cuenta, llame a la línea de atención al cliente de BGE al 1-800-685-0123.
BGE también advierte a los usuarios que tengan cuidado con las personas que intentan acceder a sus hogares haciéndose pasar por trabajadores de empresas de servicios públicos. Estos estafadores pueden llevar credenciales con apariencia "oficial" y a menudo trabajan en pareja.
Nunca abra su puerta a alguien que no reconozca. Solicite ver una identificación con fotografía a través de una ventana. Todos los empleados y contratistas de BGE llevan tarjetas de identificación de la empresa con su nombre, fotografía y número de identificación. Para verificar la identidad de un empleado de BGE o el trabajo que está realizando, llámenos al 1- 800-685-0123.
