Берегите друг друга - последние данные о действиях BGE касательно пандемии COVID-19

В BGE безопасность - это наш приоритет. Чтобы обеспечить безопасность наших клиентов и сотрудников, мы следуем указаниям Центров по контролю за заболеваниями (Centers for Disease Control, CDC) и гарантируем, что у наших основных сотрудников, которые регулярно взаимодействуют с клиентами, есть соответствующее оборудование для безопасного выполнения своей работы. В эти нестабильные времена и ради вашей безопасности, безопасности ваших и наших родных, пожалуйста, не приближайтесь к сотрудникам BGE, когда они выполняют работу.

Мы понимаем, что многие люди испытывают финансовые трудности из-за COVID-19. Мы здесь, чтобы ответить на ваши вопросы и предложить дополнительную финансовую помощь.

Каким образом COVID-19 повлияет на поставку моей электро-энергии или газовое обеспечение?

Мы готовы выполнять свою критическую миссию по предоставлению безопасного, надежного энергообслуживания наших клиентов в сообществах, обслуживание которых мы проводим. У нас разработаны надежные планы по непрерывному электро- и газовому обеспечению клиентов и мы не предвидим возникновения каких-либо проблем обеспечения энергетических нужд наших клиентов.

Каким образом COVID-19 повлияет на другие услуги BGE?

В настоящее время BGE намерена продолжать реагировать на запросы запуска и остановки услуг, которые, в большинстве случаев, могут производиться удаленным способом, не заходя в дом клиента и в офисы. В случаях, где доступ к зданию необходим, наши сотрудники на местах предпринимают определенные действия, например надевают маски и/или перчатки для безопасного выполнения работы. Клиенты могут продолжать вести обычные дела с BGE 24/7, используя BGE.com или мобильное приложение.

Как всегда, наша служба поддержки клиентов доступна по телефону с 7:00 до 19:00 с понедельника по пятницу.

• По вопросам перерывов в подаче электричества и в случае крайней необходимости, наберите 1-877-778-2222
• В случае появления запаха газа а также при крайней необходимости, наберите 1-877-778-7798
• Чтобы организовать оплату и по вопросам кредитования, наберите 1-800-685-0123
• Клиенты, которым нужна помощь в связи с речевыми проблемами или же слухом, звоните по телефону 1-800-735-2258

Что делать клиентам, если у них нет возможности оплатить свой счет?

BGE расширила возможности выставления счетов и оплаты, включая:

• Отмена требований о первоначальном/гарантийном взносе для защиты договоренности об оплате
• Продление периодов оплаты на остаток суммы минимум на 12 месяцев для бытовых потребителей или на 24 месяца для участников программы по энергетической помощи от Управления программ энергетической помощи для семей в штате (OHEP)

Важно, чтобы бытовые клиенты, у которых нет текущего счета BGE, как можно скорее связались с BGE по телефону 1.800.685.0123 или через BGE.com/billhelp. Клиентам следует обратиться к нам, не дожидаясь, когда возникнет кризисная ситуация. Время настало.

Платежные ресурсы

• BGE предлагает такие варианты оплаты, как бюджетная оплата счетов, которая позволяет равномерно распределять на 12 месяцев стоимость услуг, таким образом позволяя клиентам управлять ежемесячными платежами за электричество. Также имеется гибкая форма оплаты, включая индивидуально разработанные планы по оплате счетов по частям.
• Клиенты BGE могут подать заявление на программу энергетической помощи через Управление социального обеспечения населения штата Мэриленд, обратившись в Офис программы энергетической помощи для населения, или позвонив в Офис программы энергетической помощи для семей по номеру 1-800-332-6347.
• Клиенты BGE, которые стали участниками программы энергетической помощи от штата, также могут подать заявку на получение дополнительной помощи от Fuel Fund of Maryland.

Как вы можете помочь моему бизнесу?

Компаниям, у которых есть вопросы по обслуживанию, следует обращаться в BGE по телефону 800-685-0123.

• Гранты для малого бизнеса от BGE: BGE обязалась выделить 15 миллионов долларов на помощь малому бизнесу Мэриленда в рамках программы по борьбе с COVID-19 и выздоровлении. Соответствующие критериям предприятия, расположенные в зоне обслуживания BGE, могут подать заявку на грант для малого бизнеса от BGE в размере 20 000 долларов США. Дополнительная информация.
• Энергетическая эффективность: Программа "Энергетические решения для малого бизнеса" предоставляет малым предприятиям и небольшим некоммерческим организациям бесплатный анализ энергопотребления на месте и рекомендации по способам экономии. Участники также могут использовать льготы, покрывающие до 70% стоимости соответствующих улучшенных способов потребления света и холодильной техники, а оставшиеся 30% стоимости в течение 12 ежемесячных платежей через беспроцентную программу BGE Small Business Energy Advance.
• Энергетическая эффективность: Программа BGE Smart Energy Savers предоставляет предприятиям возможности максимизировать экономное энергопотребление и сократить затраты. Дополнительную информацию можно получить по электронной почте [email protected] или по телефону 1-877-685-7377.
• Служба поддержки корпоративных клиентов: Служба поддержки корпоративных клиентов напрямую по телефону 1-800-265-6177 или через [email protected].

Какие еще меры предпринимает BGE в целях безопасности клиентов?

Мы принимаем все меры предосторожности, чтобы обеспечить безопасность сотрудников, подрядчиков и клиентов.

Иногда сотрудникам и подрядчикам BGE требуется доступ к внутренним помещениям домов клиентов и предприятий для доступа к оборудованию. Все сотрудники проходят обучение по симптомам коронавируса, и любой сотрудник, у которого могут быть симптомы, будет обследован медицинским работником и помещен на карантин в качестве меры предосторожности. Возможно сотрудникам понадобися одеть маску и перчатки в процессе выполнения заданий на местах, в целях обеспечения защиты как сотрудников так и клиентов.

Мы свяжемся с Вами заранее, перед началом выполнения работ на территории Вашей недвижимости, за исключением чрезвычайных ситуаций в связи с газо- или электро-неполадками, которые требуют немедленного доступа. В этих случаях с Вами свяжутся уже на месте.  Когда с Вами с вяжутся, мы просим Вас поделиться с представителем компании Вашей обеспокоенностью в любых вопросах, связанных со здоровьем, чтобы мы смогли обеспечить Вам обслуживание и предоставить необходимую помощь.
 

Могу ли я произвести оплату наличными?

Если Вы планируете оплатить Ваш счет от BGE наличными, пожалуйста предварительно позвоните в этот офис, чтобы уточнить часы его работы. Телефоны офисов можно найти на интернет сайте BGE в разделе поиска киосков по оплате услуг.

Самозванцы и мошенники

BGE отмечает, что увеличилось количество сообщений о том, что люди звонят клиентам BGE и ложно заявляют, что их электро- или газоснабжение будет отключено, если не будет произведена оплата. Эти имитаторы инструктируют клиентов купить предоплаченную кредитную карту и перезвонить на другой номер телефона, указав личный идентификационный номер (PIN) или другую личную информацию.

Представители BGE никогда не будут звонить вам, чтобы попросить у вас наличные деньги или потребовать приобрести предоплаченную кредитную карту для оплаты вашего счета. Если у вас есть вопросы по поводу статуса вашей учетной записи, позвоните в службу поддержки клиентов BGE по телефону 1-800-685-0123.

BGE также призывает клиентов не забывать о лицах, которые могут попытаться проникнуть к ним в дом, выдавая себя за рабочих. Самозванцы, выдающие себя за коммунальных работников, могут иметь удостоверение, похожее на «официальные», и часто работают парами.

Никогда не открывайте дверь тому, кого вы не знаете. Попросите показать удостоверение личности с фотографией через окно. Все сотрудники и подрядчики BGE носят бейджи компании с их именем, фотографией и идентификационным номером. Чтобы верифицировать личность или выполненную работу сотрудника BGE, позвоните нам по телефону 1-800-685-0123.