确保我们共同的安全 —— BGE 应对 COVID-19/冠状病毒疫情的最新动态

在巴尔的摩天然气和电力公司(BGE)，安全是我们的首要任务。为确保客户和员工的安全，我们遵循美国疾病控制和预防中心 (CDC) 的指导，同时确保那些经常与客户进行互动的重要员工拥有适当的装备，可以安全地执行工作。在这个充满不确定性的时期，为了您、您的家人以及我们的家人安全，请不要在 BGE 员工执行工作之时靠近他们。

我们理解，许多人正在因为 COVID-19/冠状病毒而面临财务困难。我们随时为您答疑并提供更多财务援助。

COVID-19/冠状病毒疫情对我的电力或天然气服务有哪些影响？

我们承诺发挥关键作用，为我们服务所在社区的客户提供安全可靠的能源。我们制定了强大的计划，确保为客户提供持续的电力和天然气服务，并且在满足客户的能源需求方面，预期不会发生任何问题。

COVID-19/冠状病毒疫情对 BGE 的其他服务有哪些影响？

目前，BGE 将继续响应请求，包括启动或停止服务，在许多情况下，这些服务可以远程完成，而无需进入客户住宅和营业场所。如果需要进入建筑物，我们的现场员工会采取适当的措施，例如佩戴口罩和/或手套，以便安全地执行他们的工作。客户可登录网站 BGE.com 或使用手机软件 Mobile App，继续全天候与 BGE 进行常规业务。

我们的客户服务团队将一如既往，周一至周五，早上 7 点至晚上 7 点，通过电话为您服务。

• 如遇停电和紧急情况，请致电 1-877-778-2222
• 如遇天然气异味和紧急情况，请致电 1-877-778-7798
• 如有付款协议和信用卡问题，请致电 1-800-685-0123
• 有听力和语言障碍的客户，请致电 1-800-735-2258

如果客户对支付账单有困难，该怎么做？

BGE 扩大了记账和付款选项，包括：

• 取消了确保执行付款协议的预付定金/保证金要求
• 延长住宅客户的结余付款期至少 12 个月，或延长接受本州家庭能源计划办公室 (OHEP) 能源援助的客户的结余付款期限至少 24 个月

对于目前尚未收到 BGE 账单的住宅客户，可以采取的最重要步骤是尽快与 BGE 联系，通过电话 1.800.685.0123 或网站 BGE.com/billhelp。客户永远不要等到危机发生时才与我们联系。最好时机就是现在。

付款资源

• BGE 提供了付款选项，例如预算账单（可以在 12 个月内平均付款），以帮助客户管理每月的能源账单，还提供了灵活的付款协议，包括量身定制的分期付款计划。
• BGE 客户可以访问本地能源援助办公室或致电 1-800-332-6347 联系家庭能源计划办公室，通过马里兰州公众服务部申请能源援助。
• BGE 客户如果已经在本州完成能源援助申请流程，也可以向马里兰州能源基金申请更多援助。

我的企业可以得到哪些帮助？

如果企业有关于服务方面的疑问，可致电 800-685-0123 与 BGE 联系。

• BGE 小型企业激励补助金：BGE 已承诺提供 1500 万美元，帮助马里兰州的小型企业抵御 COVID-19/冠状病毒疫情影响和恢复经营。位于 BGE 服务区域的合资格企业，可以申请 20,000 美元的 BGE 小型企业激励补助金。 详细了解。
• 能源效率：小型企业能源解决方案项目为小型企业和小型非营利组织提供免费的现场能源分析和节能建议。参与企业还可以兑换奖励，用以支付高达 70% 的合资格的照明和制冷设备改造费用，以及通过无利息的 BGE 小型企业能源预付款计划 (Small Business Energy Advance) 分期 12 个月支付剩余的 30% 费用。
• 能源效率：BGE 的智慧节能计划为企业提供最大化节能和降低成本的机会。如需更多信息，请发送电子邮件至 [email protected] 或致电 1-877-685-7377。
• 企业客户服务：企业客户可以通过 1-800-265-6177 或 [email protected] 直接联系 BGE 企业客户服务团队。

BGE 还采取哪些措施以确保客户安全？

我们采取一切预防措施，确保员工、承包商和客户的安全。

有些情况下，BGE 的员工和承包商需要进入客户房屋和企业内部空间，以便触达设备。所有员工都接受了冠状病毒症状方面相关的培训，任何出现症状的员工都将接受医疗专业人员的评估，并进行隔离。作为保护员工和客户的预防措施，员工在某一地点工作期间，可能必须佩戴口罩和手套。

如果需要进入您的物业，我们会提前与您联系，除非天然气或电力紧急情况要求立即进入，在这种情况下将会在现场与您联系。  在与您联系时，请告知我们的代表是否有任何健康问题，以便我们确保您获得所需的服务和照护。
 

我是否仍然可以无需预约去付款？
如果您打算在无需预约的付款地点支付您的 BGE 账单，请提前致电该地点以确认营业时间。您可以使用 BGE 的网上付款站点定位器找到该场所的电话号码。

欺诈和诈骗
 
BGE 收到越来越多的举报，比如有人致电 BGE 客户，谎称客户需要付款，否则他们的电力或燃气服务将被切断。这些假冒者指示客户购买预付信用卡，并使用个人识别号码 (PIN) 或其他个人信息回拨到另一个电话号码。

BGE 代表永远不会通过电话来要求您付款或要求您购买预付信用卡来支付账单。 若您对自己的账户状态有疑问，请致电 BGE 客户服务热线：1-800-685-0123。

BGE 还提醒客户，注意防范有人试图冒充公用事业员工进入房屋。公用事业假冒人员可能携带有"官方"外观的凭证，并且经常结伴出现。

请不要给您无法识别身份的人开门。通过窗户要求他们递交带有照片的身份证件。所有 BGE 员工和承包商都会携带标示有姓名、照片和身份证号的公司身份识别证件。如果要核查 BGE 员工身份或正在执行的工作，请致电 1- 800-685-0123 联系我们。